简介

AI客服平台能力中间件接口服务，支撑用户的个性化业务需求。按照呼叫方向， 分为呼入模式和呼出（外呼）模式。

#呼入模式

呼入对接模式是指开发者在需要时主动发起呼叫，由AI电话机器人接听呼入的电话并进行人机交互。

#标准交互场景

1、开发者利用自有CTI 系统接通客户电话；

2、开发者 CTI 系统向AI电话机器人发起 SIP 呼叫，用于桥接机器人话路和客户话路；

3、AI电话机器人接听 SIP 来电；如果话术需要上下文动态数据，则由机器人通过 Rest 请求从开发者的业务系统中拉取（详见呼入话术上下文动态数据获取部分）；

4、开发者 CTI 系统将机器人话路和客户话路进行桥接；

5、客户与AI进行人机对话交互；

6、对话结束后，根据开发者预先设置的 URL（详见结果数据推送部分），向开发者的业务系统推送交互结果数据。

#呼出（外呼）模式

呼出（外呼）模式是指开发者使用AI电话机器人主动呼叫客户电话，并进行人机交互的模式。讯飞开放平台不提供外呼中继线路，只提供外呼调度控制能力，开发者需要自行从运营商（或线路商） 申请可外呼的中继线路，然后将外呼中继线路对接到讯飞开放平台，为机器人提供外呼话路通道。

#标准交互场景

1、开发者的业务系统调用AI电话机器人能力中间件 API 提交客户号码和数据；

2、AI电话机器人通过开发者的外呼中继线路并发呼叫客户电话；

3、客户接听后与AI电话机器人进行人机对话交互；

4、对话结束后，AI电话机器人根据开发者预先设置的 URL（详见结果数据推送部分），向开发者的业务系统推送交互结果数据。

注：这里的“客户”是指开发者（企业）的客户，是通过电话与AI电话机器人交互的人。

#接口协议说明

请求方向：由应用方主动请求开放平台

请求方式：HTTPS POST

字符编码：UTF-8

请求头：Content-Type: application/json;charset=UTF-8

返回格式：json

#返回json对象说明

开放平台的所有json响应消息采用标准对象定义，全部具有code、message和result三个属性。

名称	类型	说明
code	int	返回码。0：成功，其它值表示失败，具体参考“附录：返回码参照”
message	string	返回码描述
result	object	返回结果集

调用示例

请下载 Java Demo

说明：请将Demo中APP_KEY 和 APP_SECRET换成讯飞开放平台提供的appKey和appSecret，详细内容可在相应的应用控制台 ==> 已开通服务中查看。

#附录

#成功码参照

返回码	说明
0	ok（成功）

#服务级错误码参照

错误码	说明
200101	账号或密码错误

#系统级错误码参照

错误码	说明
10001	无效的token请求
10002	该token无请求权限
10003	错误的app_id
10004	服务忙，请稍后再试
10005	输入参数不正确
10020	接口维护
10021	接口停用
200200	错误的数据关系
200201	错误的企业id
200202	错误的任务id
200203	错误的外呼号码
200204	错误的话术id
200205	错误的话术发音id
200206	错误的语速
200209	余额不足
200210	错误的文件格式
200211	文件上传超过限定大小10m
200212	错误的数据，与话术动态信息不匹配
200213	上传的外呼数据量超过限制
3030002	号码被占用
3010102	任务已经删除
3010101	任务已经完成

#错误码格式说明（示例：200201）

开头	中间	尾部
2	002	01
服务级错误（1为系统级错误）	服务模块代码	具体错误代码

#常见问题

#A.I.客服平台能力中间件的主要功能是什么？

答：A.I.客服平台能力中间件，支持呼入和外呼回访服务，释放人工，降低企业成本，提升了企业工作效率和服务质量。

#A.I.客服平台能力中间件支持什么应用平台？

答：目前A.I.客服平台能力中间件支持Web api应用平台。

#A.I.客服平台能力中间件购买了就可以用吗？

答：接入能力中间件以Web API接口形式提供，需要有线路对接以及适当的开发工作量。

#是否提供线路资源？

答：线路资源是由用户与线路商进行协调，我们可帮忙推荐线路商。

#我们这边有呼叫中心，能否接入你们机器人？

答：可以，这边只要通过sip，双方线路进行对接即可；由您那边呼叫客户，客户接通过sip呼入我们系统，由机器人完成智能会话，会话结果我们会异步推送过去，包括：话单、录音、会话数据等。

#A.I.客服平台能力中间件怎么收费的？

答：价格详情参考A.I.客服平台能力中间件服务首页