退款规则及退款流程

退款规则

#软件授权类产品

已付款的软件授权类订单申请退款需同时满足如下条件才可提出申请：

• 付款后从未使用；
• 付款后7天之内提出退款申请；
• 寄回已开具的发票；
• 实名认证。

#硬件类产品

已购买的硬件类产品，一旦付款只修不退，如有售后问题请联系官方技术支持，产品保修期为一年。

#礼品卡和优惠券产品

礼品卡优惠券等充值活动不支持退款，具体规则详见活动通知。

#账户余额

产品退订后，相关的款项返回账户余额，用于下次消费或提现。

#退款和提现流程

#退款

请通过讯飞开放平台官网，到【订单管理】-【订单详情】处，点击退款申请并填写相关信息，讯飞开放平台收到申请后会在3个工作日内进行人工审核，若订单退款审核通过，稍后金额会原路返回，退至原订单支付方式处。

注意：部分订单（例如AI SaaS板块的订单和已开具纸质发票的订单）无法通过以上形式申请退款，请通过讯飞开放平台官网，到【控制台】-【工单】处，选择【财务】分类提交工单的方式提交退款申请。

#提现

请通过讯飞开放平台官网，到【控制台】-【工单】处，选择【财务】分类提交工单的方式提交提现申请，请提供如下材料：

• 通过个人户银行转账方式进行的充值，请在工单上传如下材料附件：
  （1）个人版本的退款申请单
  （2）银行回单
  注意：我司仅支持原路返还，退款申请单上的收款账户信息要与银行回单上的打款账户信息保持一致
• 通过公司户银行转账方式进行的充值，请在工单上传如下材料附件：
  （1）企业版本的退款申请单
  （2）银行回单
  注意：我司仅支持原路返还，退款申请单上的收款账户信息要与银行回单上的打款账户信息保持一致
• 通过微信、支付宝方式进行的充值，请提供相应流水号、UID号；
  讯飞开放平台收到申请后，会在3个工作日内进行人工审核，审核通过后，金额会退至您提供的账户，到账时间约为15-20个工作日。