财务相关说明

1.发票相关问题

#购买产品可以开发票吗，怎么开具发票？

可以开具发票，您可以购买下单---财务中心---发票管理---发票索取（增值税普通发票或增值税专用发票）。

#发票什么时候寄出？

一般在发票索取提交后的5-7个工作日寄出，发顺丰快递并包邮，请您耐心等待。您可以到发票管理--发票申请记录中查看相关物流信息

#发票内容开错了怎么办？

1.如果是我司开错，直接将发票寄回，我司为您重新开具，回寄的邮费由我司承担（时间期限为30天内）；
2.如果是贵司提供错误，请提供正确开票信息，同时把发票寄回，我们将为您重新开票，回寄的邮费由贵司承担（时间期限为30天内）。

#发票中的服务名称等信息是否支持修改？

不支持，以实际购买产品和购买信息为准，统一开具服务费或者技术服务费。

#发票的税率是多少？

服务费的6%。

#不要发票可以减免费用么？

我们的产品都是开具发票的，费用无法减免。

#可以开具增值税专用发票么，增值税专用发票的要求是什么？

可以的，当所勾选的开票订单累计金额≥500元时，您可以自主选择并且填写开具增值税专用发票的信息，必须是自负营收的企业单位(国家事业机构单位、公办学校都是开不了增票，只能开普票)。

#开具公司发票需要提供哪些内容？

分为普票和增票，普票只需要提供单位名称和纳税人识别号即可；增票需要提供单位名称、纳税人识别号、注册地址、电话、开户银行、银行账号等信息。

#如果购买产品时使用了优惠券，开票金额是多少？

开票金额是最终支付的金额。

#个人认证能不能开企业抬头的发票？

可以开具企业抬头的发票，索取前请仔细核对企业信息是否正确。

#下单账号的实名认证企业和开票企业不一致能否提交索取发票？

可以不一致，索取前请仔细核对企业信息是否正确。

#2.充值汇款问题

#如何进行线下汇款/对公转账？

登录开放平台，在财务中心 -充值 -转账汇款，查看您的专属汇款账号。 通过银行柜台或者网银直接向您的专属账号汇款，汇款成功后，款项自动充值到您的讯飞开放平台账户余额中，您可以使用余额购买服务或完成待付款订单。

#对公转账，大概多久到账？

汇款户名、银行信息正确的情况下，最快2小时到账，具体到账时间以银行的实际到账时间为准。我们将通过短信和微信服务号向您反馈充值结果。

#如何查询我的款项是否到账？

登录讯飞开放平台控制台，单击页面右上方的财务中心，即可查看您的账户余额及对应的收支明细。

#已汇款多日，但账号余额中仍无款项，怎么办？

如果您通过非专属账户汇款，款项无法进入您的讯飞开放平台账户。请您提交汇款信息 ，我们收到信息后，由专业财务人员进行人工处理，预计3个工作日内到账。

#向专属账号汇款没有到账的原因

可能有以下几种情况： 汇款账号错误：专属账号与讯飞开放平台账号一一对应，如果汇款的专属账号错误则无法充值到您的账户余额。 收款信息错误：我方银行是招商银行合肥新站支行，如标记为其他城市我方无法收到。

遇到以上问题，可提交工单 与我们联系。

#3.退款相关问题

#退款规则及退款流程是什么？

文档中心---退款规则及退款流程

#4.合同问题咨询

#如何获取电子合同？

讯飞开放平台电⼦合同上线啦！与纸质合同具有同等法律效力，您可以直接下载打印使用，无需邮寄。使⽤流程如下：

1、使用条件：完成实名认证且已下订单（含未付款订单）；

2、“控制台”—“财务中心”—“合同管理”，点击“申请电子合同”，进入合同申请流程：

3、选择并确认您需要开具合同的订单（单个合同最多同时勾选5个订单）：

4、填写并确认您的公司信息，提交申请，⽣成草稿合同；

5、草稿合同确认没问题后，点击⽣成正式合同，下载打印即可使⽤。

#合同是否支持电子章？

讯飞开放平台合同已支持电子章，且具有法律效力，您可以直接申请。

#电子合同盖章需要多长时间生效？

电子盖章过程基本为即时生效，如因网络等原因未即时生效，请耐心等待几分钟。

#合同中会展示哪些订单信息？

合同中会显示的订单相关信息包含：订单号、产品/服务名称、服务量、数量、服务期限、订单金额。 已支付的订单，合同中显示的服务期限为服务开始时间至结束时间。 未支付的订单，合同中显示的服务期限从付费开通服务起计算。

#公司更名后修改实名认证，导致合同主体与实名认证不一致怎么办？

• 如果甲方之前申请的合同还未转为正式合同，可将草稿状态的合同作废，重新申请电子合同，新申请的签约甲方名称即为更名后名称。
• 如果甲方之前的合同已进行盖章，则需要提交工单申请处理。

#为什么电子合同没有显示科大讯飞公章？

正式的电子合同都会有科大讯飞合同电子章。如果电子合同上没有显示科大讯飞电子章，可能原因如下： 合同为草稿状态： 请您在【财务中心】>【合同管理】找到对应的合同，单击 【转为正式合同】，将草稿合同转为正式合同。正式合同落款处会显示完整电子章。正式电子合同具有法律效力，可以直接使用。请用 Adobe Reader 查看正式合同。 本地阅读器的问题： 如合同已是正式合同，但合同章未显示完整。多数原因是阅读器不支持导致的。正式合同是 PDF 格式，请用 Adobe Reader 查看。

#电子合同可以重复下载吗？

可以，目前电子合同不限下载次数。

#同一个订单可以重复申请合同吗？

订单与合同具有唯一关联性，不能重复申请。但是同一份正式合同可以不限次数下载。

#如何作废合同？

区分合同状态如下：

• 合同还未进行盖章：客户可以自行作废。进入【财务中心】>【合同管理】页面右侧“操作”栏中，单击【作废】进行操作。
• 合同已进行盖章：加盖电子章后将具有法律效力，不可随意修改，不支持自助作废。
• 未支付订单作废： 订单作废即合同失效，下单后未及时进行付款，常规订单有效期为5天。

#5.订单支付问题

#一个订单能开多张发票么？

目前一个订单只能开具一张发票。

#6.产品价格咨询

#产品价格在哪里可以看到？

各个产品介绍首页以及应用控制台每个服务点击立即购买可以看到价格

#如何购买产品服务？

在线购买产品方法：控制台---产品服务--点击立即购买